Jak zrozumieć klienta? czyli sztuka zadawania pytań

Poznański Park Naukowo Technologiczny zaprasza na bezpłatny webinar „Jak zrozumieć klienta?”

Konsultanci pracujący z firmami często doradzają, aby przed rozpoczęciem projektowania kolejnego produktu lub usługi „wyjść z budynku” i porozmawiać ze swoimi klientami, bo to od nich można uzyskać najbardziej wiarygodne informacje dotyczące rozwoju pomysłu. W rezultacie, dzięki informacjom które nam przekażą, można oferować wysokiej jakości produkty i usługi, na które będzie określony popyt, ponieważ spełniają faktyczne potrzeby klientów. Stwarzamy również możliwość utrzymania swoich dotychczasowych klientów i zapewnienia sobie przewagi nad konkurencją. Na tym założeniu opiera się wiele skutecznych narzędzi m.in. Customer Discovery czy Design Thinking. W teorii prowadzenie wywiadów z klientami brzmi ekscytująco i logicznie, natomiast odpowiedź na pytanie „Jak zrozumieć klienta? ” zaczyna stanowić prawdziwe wyzwanie.

Dlatego 2 lipca 2020 o godzinie 13.30. PPNT zaprasza do wzięcia udziału w bezpłatnym webinarze

JAK ZROZUMIEĆ KLIENTA? – SZTUKA ZADAWANIA PYTAŃ

Będzie to kolejne spotkanie z cyklu INNOWACJE W CZASIE NIEPEWNOŚCI. ODKRYJ POTRZEBY KLIENTÓW (poprzednie spotkanie można obejrzeć tutaj >>>), poświęcone będzie kluczowemu momentowi „wyjścia z budynku” i rozmowie z klientem, a w zasadzie temu jak się do niej przygotować. Dowiecie się jak firmy testują hipotezy dotyczące potrzeb klientów oraz jak najtaniej i najszybciej testować pierwsze rozwiązania. Uzyskacie bardzo praktyczne wskazówki dotyczące tworzenia scenariuszy i prowadzenia wywiadów.

 W TRAKCIE WEBINARU POROZMAWIAMY O:

• roli właściwego zadawania pytań w metodyce Customer Discovery/Customer Development;
• testowaniu hipotez dotyczących poszczególnych elementów Biznes Model Canvas;
• przykładach firm testujących hipotezy problemu i produktu;
• tym jak przygotować się do pierwszego wywiadu z klientem (praktyczne wskazówki);
• tym jak zadawać pytania aby uzyskać wiarygodne odpowiedzi klientów.

DLA KOGO?

Ten webinar dedykowany jest osobom, które chcą wziąć sprawy w swoje ręce i spróbować uzyskać samodzielnie wiarygodne informacje od swoich klientów. Zaproszenie skierowane jest również do słuchaczy, którzy mają już za sobą pierwsze próby przeprowadzania wywiadów i poszukują praktycznych wskazówek ich prowadzenia.

ZAREJESTRUJ SIĘ NA WEBINAR: „JAK ZROZUMIEĆ KLIENTA? – SZTUKA ZADAWANIA PYTAŃ”

Spotkanie on-line poprowadzą:

Anna Padewska-Organ: w PPNT od 8 lat współtworzy i realizuje programy skierowane do start-upów oraz osób zainteresowanych projektowaniem usług. Specjalizuje się w tematach związanych z Design Thinking, modelami biznesowymi i pracą zespołową. Posiada wieloletnie doświadczenie w moderowaniu procesów grupowych. Obecnie pracuje z firmami w oparciu o autorski warsztat, który pozwala określić cele i wartości firmy przy pełnym zaangażowaniu wszystkich pracowników, tak  aby wspólnie obrane kierunki budziły entuzjazm i zaangażowanie zespołu. Wierzy, że innowacje powstają w środowisku, gdzie przenikają się sprawnie działające procesy i dobre relacje międzyludzkie. Absolwentka Ekonomii (UEP) oraz Psychosomatyki i Somatopsychologii (SWPS)

Dr Anna Mieczakowski: jest naukowcem i praktykiem zajmującym się User Experience oraz strategiem biznesu wspierającym firmy w dotarciu do potrzeb ich klientów, rozwoju produktów oraz rozwoju procesów biznesowych wewnątrz organizacji. Tworzy strategie biznesowe dla dotychczasowych i nowych produktów, a także wspiera firmy różnej wielkości w wejściu na rynek. Ma bogate doświadczenie w konsultingu w zakresie User Experience oraz zarządzaniu. Posiada stopień doktora z zakresu ‘user-centred design’ University of Cambridge. Jej prace z zakresu ‘user-centred design’ były cytowane w czołowych, międzynarodowych czasopismach oraz na konferencjach tematycznych.  W 2012 roku, założyła firmę Ameliot, by pomagać organizacjom w budowaniu produktów i usług, które w najwyższym stopniu odpowiadają na potrzeby ich klientów. Warsztaty dot. user experience prowadziła również w ramach międzynarodowego projektu MERLIN.

Natalia Rymarczuk: Od ponad 10 lat wspiera rozwój pomysłów i przedsiębiorstw; współpracuje z firmami, nauką i organizacjami związanymi z innowacyjnością. W PPNT od 2016 roku pracuje ze startupami, spinoff-ami i partnerami ze środowiska biznesowego. Wspiera też innowatorów w projektach międzynarodowych, które pomagają w rozwoju ich wiedzy, biznesu i technologii. Prowadzi warsztaty z kreowania innowacji, w tym z modeli biznesowych. Pasjonatka zdobywania wiedzy międzysektorowej i wdrażania jej w codziennej pracy.

źródło: https://ppnt.poznan.pl/jak-zrozumiec-klienta/